1. 換貨需自行負擔來回郵資：收到商品後，非我司商品的錯誤，因個人因素造成的~如買錯商品/買了之後沒用過想換/正常品要換貨...等 等原因，必須由買家自行負擔來回的運費，請再跟客服聯繫替換方式。
2. 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶→會員專區→問答紀錄/常見問題」留言給「客服中心」，我們將盡速為您處理。
3. 根據消費者保護法之規定，於網路購物之消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益。 鑑賞期之目的僅是為了提供您檢視及檢查商品，並非將商品提供您試用。 您退貨的商品必須為全新狀態(未經使用)且包裝完整 (包含購買商品、附件、內 外包裝、隨機文件、贈品、彩盒 等均務必保持完整齊全) 若您踰越檢查之必要或其他因人為因素，使商品狀態發生任何變更或損傷將不得請求退換貨。
4. 退貨注意事項:退貨的商品必須保持商品為全新狀態(未經使用)且包裝完整(包含購買商品、附件、內 外包裝、隨機文件、贈品、彩盒等 均務必保持完整齊全)
* 因個人因素造成正常品要退貨，對內容不喜歡、商品覺得不好、重覆購買、買錯、...等等原因，我司有權益選擇判定客人是否需自行負 擔寄回郵資。
5. 下列情形可能影響您的退貨權限:
* 隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
6. 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
7. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠 包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
8. 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
9. 福袋商品為賠售破盤超值活動，一旦售出不予提供退換貨、退款
一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。
退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
● 處理中
依照商店退貨處理時程
● 退貨完成
通知方式：推播、信件
● 退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款：刷退 信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號
● 退款完成
通知方式：推播、信件
● 退款失敗
通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您！若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理 或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『莎伊保養品有限公司』之款項匯入。
三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一 次性驗證，不會用於其他用途。
五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區 > 訂單查詢中確認
APP下訂 → APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信
六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不 符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區 > 訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工 作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店 / 超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們 將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區 > 訂單查詢中確認。
九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱(sayi31@sayi31.com)或LINE官方帳號(@sayi31_sayi31)提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。
十、只要用戶二次貨到未付款不取貨或超商取貨未取，系統即會列為限制出貨名單，為了保障每位莎伊保養品會員的權益與維護交易平台的公平，切勿嘗試，避免違規，感謝配合！
